La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), como parte de su Sistema Integrado de Gestión y en su compromiso constante con la mejora, ha iniciado oficialmente el proceso de evaluación de la calidad de sus servicios. Esto se lleva a cabo mediante la implementación de la Encuesta de Satisfacción del Usuario Interno y Externo, conforme al Contrato N° 04/2025.
El propósito de esta encuesta es obtener información tanto cuantitativa como cualitativa sobre las percepciones, expectativas y niveles de satisfacción de los diferentes usuarios de la DNIT. Los datos recogidos ayudarán a identificar posibles brechas en el servicio, áreas que necesiten atención y oportunidades de mejora. Todo esto, alineado con los principios de eficiencia, transparencia y orientación al usuario que guían la gestión de la institución.
La recolección de datos estará a cargo de la empresa ICA Consultoría Estratégica, que llevará a cabo entrevistas telefónicas a cargo de encuestadores debidamente identificados.
La DNIT garantiza que todo el proceso se realizará con los más altos estándares éticos y metodológicos. Se asegura la confidencialidad de las respuestas, el anonimato de los participantes y que los datos serán usados exclusivamente para fines estadísticos y de mejora institucional. Los resultados de la encuesta no serán utilizados como evidencia en procesos administrativos, judiciales o laborales.
Se invita a todos los usuarios y partes interesadas a participar activamente en esta iniciativa, que es fundamental para tomar decisiones basadas en evidencia y fortalecer una gestión pública moderna, eficiente y centrada en el ciudadano. La organización de estas actividades está a cargo de la Coordinación de Desarrollo Institucional de la Dirección General de Normalización, Modernización e Innovación de la Gerencia Ejecutiva.